Marketing internetowy jako spójny system – od strony WWW do pozyskiwania klientów
Budowanie widoczności marki w sieci trudno sprowadzić wyłącznie do strony internetowej albo pojedynczej kampanii reklamowej. {Strona może prezentować ofertę, ale bez odpowiedniego ruchu pozostanie mało wykorzystywana, reklama może sprowadzać odbiorców, lecz słaba prezentacja oferty ogranicza jej potencjał, a spójna identyfikacja wizualna działa najlepiej wtedy, gdy wspiera konsekwentnie prowadzoną komunikację. Zamiast wybierać kanały na podstawie popularności, rozsądniej zacząć od zdefiniowania rezultatu, którego firma potrzebuje: pozyskiwanie kontaktów, zwiększenie sprzedaży, dotarcie do lokalnych klientów, rozwinięcie handlu internetowego czy poprawę sposobu prezentacji marki.
Najpierw fundament – co powinna robić firmowa witryna?
Pierwszym zadaniem przy planowaniu firmowej obecności online jest uporządkowanie tego, czego potencjalny klient ma dowiedzieć się po wejściu na stronę. Nie wystarczy więc zdecydować o kolorystyce i liczbie zakładek, ponieważ odwiedzający potrzebuje przede wszystkim jasnej odpowiedzi: co firma oferuje, dla kogo i jak można skorzystać z jej usług.
Przed projektowaniem poszczególnych ekranów warto uporządkować informacje. Gdy droga do cennika, oferty albo formularza wymaga przypadkowego przeglądania podstron, warto ponownie przeanalizować architekturę witryny. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być strony internetowe kraków, gdy celem jest uporządkowanie obecności marki w sieci i stworzenie miejsca odpowiadającego na realne pytania klientów.
Elastyczna konstrukcja pozwala rozbudowywać stronę razem z firmą i uniknąć sytuacji, w której każda nowa potrzeba wymaga projektowania serwisu od początku.
Lokalny marketing nie powinien oznaczać kopiowania tej samej komunikacji
Firmy działające lokalnie często konkurują w zupełnie innych warunkach niż marki obsługujące odbiorców w całej Polsce. Z tego powodu regionalna obecność online powinna wynikać z rzeczywistej ścieżki klienta, lecz dopasować ją do tego, w jaki sposób odbiorca szuka, porównuje i wybiera usługę.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Takie rozpoznanie pomagają przenieść punkt ciężkości z autoprezentacji marki na rozwiązanie problemu odbiorcy. Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast powtarzać te same ogólne deklaracje.
Regionalne różnice stają się jeszcze ważniejsze tam, gdzie sposób funkcjonowania biznesu zmienia się wraz z sezonem, ruchem turystycznym lub okresem zwiększonego popytu. Jeżeli rozwój firmy obejmuje Podhale, warto przeanalizować strony internetowe zakopane jako jeden z kierunków budowania regionalnej obecności internetowej, która uwzględnia charakter prowadzonej działalności.
Samo dodawanie nazwy miejscowości do kolejnych podstron nie zastępuje wartościowej komunikacji. Znacznie ważniejsze jest dostarczenie użytkownikowi potrzebnych informacji, a regionalne odniesienia powinny pojawiać się tam, gdzie rzeczywiście pomagają zrozumieć ofertę.
Grafika nie powinna być dekoracją oderwaną od strategii
Odbiorca spotyka firmę w wielu miejscach: na stronie internetowej, w wynikach wyszukiwania, reklamie, mediach społecznościowych, materiałach sprzedażowych czy na platformie marketplace. Jeżeli każdy kanał wygląda i komunikuje się zupełnie inaczej, trudniej zbudować czytelny obraz marki.
Spójność nie oznacza jednak produkowania identycznych materiałów. Baner reklamowy ma inne zadanie niż grafika na stronie, materiał sprzedażowy wymaga innego układu niż projekt firmowy, a post w mediach społecznościowych powinien działać w specyfice konkretnej platformy.
Zanim powstanie kreacja dobrze odpowiedzieć na pytania: co odbiorca ma zauważyć jako pierwsze, jakie działanie ma wykonać i w jakim miejscu zobaczy materiał. Dopiero wtedy forma może zostać podporządkowana funkcji.
Reklama, marketplace czy rozwój własnej marki – gdzie skierować kolejny wysiłek?
Po przygotowaniu fundamentów pojawia się kolejne pytanie: skąd mają przychodzić odbiorcy?. Nie istnieje jeden kanał odpowiedni dla każdej firmy. Przedsiębiorstwo usługowe może koncentrować się na zapytaniach pochodzących z wyszukiwarki, podczas gdy biznes handlowy może łączyć własny sklep z kanałami sprzedaży zewnętrznej.
Dobór narzędzi warto rozpocząć od analizy zachowania odbiorcy. Kiedy duża część klientów rozpoczyna zakupy na platformie sprzedażowej, warto zadbać o strukturę ofert, ich prezentację i bieżącą obsługę. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być reklamy google adwords, gdy firma chce rozbudować konkretny etap swojej obecności cyfrowej zamiast jednocześnie uruchamiać wiele przypadkowych działań.
Taka kolejność pozwala lepiej zrozumieć, co rzeczywiście wspiera cele biznesowe i ograniczyć sytuację, w której budżet rozprasza się pomiędzy zbyt wiele inicjatyw.
Spójny marketing internetowy nie oznacza więc korzystania z każdego dostępnego narzędzia. Gdy fundament, przekaz i kanały pozyskania odbiorców zostały dobrane do jednego celu, firma może rozwijać kolejne działania na znacznie bardziej uporządkowanej podstawie. I właśnie kolejność oraz wzajemne dopasowanie elementów są ważniejsze od liczby wykorzystywanych narzędzi.
+Reklama+